关于疫情期间售后技术支持的工作安排

尊敬的普瑞亿科客户:

       您好!

       时值2020年新春佳节之际,普瑞亿科全体员工恭祝您和家人在新的一年里健康平安,一切顺利!

       自疫情发生以来,普瑞亿科密切关注新型冠状病毒肺炎的发展趋势,作为一家有社会责任感的企业,我们响应国家号召,全力配合国家的防控措施,减少人员聚集,阻止疫情进一步蔓延,普瑞亿科将与全国人民一道,万众一心对抗病毒!

       为加强新型冠状病毒疫情防控,根据国家出台的防控方案,考虑到双方人员的生命健康安全,结合公司的实际情况,现将普瑞亿科售后服务的节后工作安排如下,我们将竭尽全力确保您的诉求能够得到及时反馈,把可能给您带来的不便降至更低,特殊时期希望得到您的理解与支持。

       自2月3日起,正式恢复售后服务支持工作。技术支持电话(010-51651246)自2月10日开始接听,2月3日~2月9日期间需电话咨询请拨打手机(13260080187)或者发送邮件至support@pri-eco.com,会有专业的工程师及时回复您的咨询。

 

售后服务

       自2月3日起,所有工程师已经进入工作状态。相关售后问题可以直接致电所分配的工程师进行咨询,或者发送邮件至support@pri-eco.com。也可根据设备不同,直接咨询相关的应用工程师:

  • 同位素分析仪相关:李工 13681040129

  • 气象站相关:李工 18611838270

  • 痕量气体相关:万工 15321288206

  • 温室气体相关:王工  18001295389

 

设备预约安装

       暂时暂停设备现场安装工作,待疫情解除后立即恢复安装工作。如果您的设备已经收到,正等待安装,您可直接致电13260080187或者发送邮件至support@pri-eco.com,提前预约安装。考虑到节后会有一个安装的高峰期,请您尽早预约,我们会根据预约顺序合理安排安装时间。

 

维修

       暂停现场维修工作,如急需现场维修,请致电13260080187,会及时安排维修工程师通过网络指导解决问题,或者协商更好的解决方案。

       返厂维修正常进行,请您先和相关工程师取得联系,确认后可以将设备发送给我们,我们收到设备后会及时进行维修检测工作。

 

培训

       暂时暂停现场培训工作,如急需培训或咨询仪器使用情况,请电话联系13260080187,我们将尽快为您安排专业的应用工程师,通过网络视频会议等手段进行远程培训。

 

耗材

       耗材采购:可通过区域销售或者直接致电(13260080187)正常下单,将安排在2月10日开始迅速发货,满足您的需求。
       普瑞亿科将根据国家防控工作的整体部署和当地政府的最新安排对相关售后服务内容进行及时调整,感谢您的理解与支持!
       众志成城、共克时艰,只要我们同心协力,一定会赢得这场战“疫”!
       祈福武汉,中国加油!


北京普瑞亿科科技有限公司
2020年2月1日